Deklaracja dostępności

Dostępność produktów

Tabela urządzeń sieciowych

Supermedia dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały wymagania dostępności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Poniżej przedstawiamy informacje o dostępności poszczególnych produktów z naszej oferty:

Producent i model	Typ urządzenia	Poprawa kontrastu strona konfiguracji Web – ustawienia systemowe lub przeglądarki	Powiększanie ekranu	Instrukcja w formie głosowej	Interfejs zgodny z WCAG 2.2 AA
TP-Link NX220 router 5G Wi-Fi 6	Router stacjonarny	Tak	Tak – przez przeglądarkę	Brak	Tak
Mercusys AC12G router Wi-Fi 5	Router stacjonarny	Tak	Tak – przez przeglądarkę	Brak	Tak
Mercusys MR70X router Wi-Fi 6	Router stacjonarny	Tak	Tak – przez przeglądarkę	Brak	Tak
ASUS RT-BE92U router Wi-Fi 6	Router stacjonarny	Tak	Tak – przez przeglądarkę	Brak	Brak
TP-Link Archer VR400 Bezprzewodowy router/modem VDSL/ADSL, AC1200	Router stacjonarny	Tak	Tak – przez przeglądarkę	Brak	Tak
TP-LINK Router ARCHER AX55 PRO AX3000	Router stacjonarny	Tak	Tak – przez przeglądarkę	Brak	Tak
TL-RE305 TP-Link Uniwersalny wzmacniacz sieci bezprzewodowej AC1200	Wzmacniacz sieci	Tak	Tak – przez przeglądarkę	Brak	Tak
Halny HLE-3GX-F router Wi-Fi 6 (dostępne od wersji V3.2.50p1)	Router stacjonarny	Tak	Tak – przez przeglądarkę	Brak	Tak

TechniSat TechniStar K4 ISIO – informacje o dostępności

Dekoder TV (STB) – pełne dane dostępności urządzenia dostarczone przez producenta. Urządzenie zostało wprowadzone do obrotu przed obowiązywaniem przepisów EAA.

Pobierz PDF

Android oferuje takie funkcje jak:

TalkBack: Czytnik ekranu, który opisuje elementy interfejsu
Powiększanie ekranu: Ułatwia dostrzeganie detali
Napisy na żywo: Automatycznie generuje napisy do odtwarzanych multimediów

iOS od Apple zapewnia:

VoiceOver: Zaawansowany czytnik ekranu
Zoom: Funkcja powiększania ekranu
Funkcje słuchowe: Wsparcie dla aparatów słuchowych
Sterowanie głosowe: Obsługa urządzenia za pomocą komend głosowych

Wsparcie dla RTT wymaga aktualizacji oprogramowania do najnowszej dostępnej wersji.

Lista ułatwień dostępu dla poszczególnych modeli urządzeń:

Producent i model	Czytnik ekranu	Powiększanie ekranu	Sterowanie gestami	Wsparcie dla RTT
Samsung Galaxy A26	Tak	Tak	Tak	Tak
Samsung Galaxy A56	Tak	Tak	Tak	Tak
Samsung Galaxy S25 FE 5G	Tak	Tak	Tak	Tak
Apple iPhone 14	Tak	Tak	Tak	Tak

Strony WWW

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze strony internetowe oraz aplikacje mobilne były dostępne dla każdego użytkownika, również dla osób o szczególnych potrzebach. Projektujemy je z myślą o czytelności, funkcjonalności, zrozumiałości oraz zgodności ze standardem WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), tak aby prezentowane treści były proste w obsłudze, łatwe do przyswojenia i dostępne za pośrednictwem różnych kanałów sensorycznych, w zależności od indywidualnych potrzeb użytkowników.

Serwis wykorzystuje zaawansowany widżet dostępności, umożliwiający personalizację strony internetowej zgodnie z indywidualnymi potrzebami:‍

Bezpieczeństwo dla osób z epilepsją: eliminacja animacji i elementów migających.
Wsparcie dla osób niedowidzących: optymalizacja czytelności i kontrastu treści.
Wsparcie dla osób z niepełnosprawnością poznawczą: funkcje ułatwiające koncentrację (ADHD, zaburzenia nauki).
Udogodnienia dla osób z dysleksją: dedykowany font i formatowanie tekstu.
Tryb dla osób niewidomych: pełna kompatybilność ze strukturą czytników ekranu.
Wsparcie w innych schorzeniach: daltonizm, jaskra, zaćma, zaburzenia ruchowe.
Zarządzanie tekstem: trzykrotne powiększenie czcionki, trzykrotne zwiększenie interlinii oraz odstępów między znakami.
Narzędzia nawigacyjne: podkreślanie linków interaktywnych, powiększanie kursora, linia pomocnicza do czytania.
Asystent głosowy: syntezator mowy czytający treść strony na głos.
Kolorystyka: zmiana kontrastu, odwrócenie kolorów, regulacja nasycenia, tryby monochromatyczne.
Kontrola mediów: możliwość wyłączenia animacji oraz ukrycia zdjęć i wideo.

Dla osób głuchych i niesłyszących

Dla osób głuchych i niesłyszących oferujemy wsparcie tłumacza języka migowego.

Połączenie z tłumaczem online możliwe jest TUTAJ.

Godziny dostępności infolinii:

poniedziałek, środa, czwartek, piątek: 8:00–16:00
wtorek: 8:00–19:00

Dla osób niewidzących lub słabowidzących

Osoby z problemami wzroku mogą zamówić dokumenty w powiększonej czcionce.
Zamówienia są przyjmowane zarówno w Punkcie Obsługi Klienta, jak i przez infolinię operatora.

Kontakt w przypadku braku dostępności

Możesz złożyć do nas skargę na niezapewnianie spełnienia wymagań dostępności w dogodny dla siebie sposób:

Pisemnie

na adres: Supermedia Sp. z o.o., ul. Kamionkowska 45, 03-812 Warszawa
w Punkcie Obsługi Klienta: Supermedia Sp. z o.o., ul. Kamionkowska 45, 03-812 Warszawa
ustnie do protokołu w Punkcie Obsługi Klienta

Telefonicznie

Dział Obsługi Klienta: 22 211 34 34 wew. 1-1-3

Dział czynny: poniedziałek - czwartek 8:00 - 18:00, piątek 8:00 - 17:00

Elektronicznie

pocztą elektroniczną na adres e-mail: biuro@supermedia.pl

Skarga powinna zawierać:

imię i nazwisko osoby składającej skargę
adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu oraz wskazanie preferowanego sposobu kontaktu zwrotnego
wskazanie usługi, której dotyczy skarga
określenie wymogu dostępności, który nie jest spełniony przez usługę, wraz z żądaniem zapewnienia jego realizacji

Skargi, które nie zawierają powyższych informacji, pozostają bez rozpatrzenia.

W skardze można wskazać preferowany sposób zapewnienia realizacji wymogu dostępności przez daną usługę.

Rozpatrzenie skargi nastąpi w ciągu 30 dni od jej otrzymania. W wyjątkowo skomplikowanych przypadkach, które uniemożliwiają rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, czas ten może zostać wydłużony do 60 dni. O przedłużeniu terminu oraz jego przyczynie poinformujemy Cię zgodnie z preferowanym sposobem kontaktu.

Jeżeli zgłosisz skargę dotyczącą oferowanego przez nas produktu, niezwłocznie przekażemy ją odpowiedniemu podmiotowi, który dostarczył i udostępnił produkt na rynku. O wyniku poinformujemy Cię w wybrany przez Ciebie sposób kontaktu.