Informacja o cookies

Na naszej stronie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z supermedia.pl bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza, że pliki cookies będą zamieszczane na Twoim urządzeniu. Więcej informacji.

Umowa ze znakiem kontynuacji

Sprzedaż usług

Przedłużysz lub sprawdzisz status aktualnej umowy.

Strzałki przedstawiające przepływ danych

Zawieranie umów

Zwiększysz/zmniejszysz parametry lub zakres usługi.

Telewizor ze znakiem ustawień

Zmiana prędkości internetu / pakietu TV

Zmienisz lub zakupisz dodatkowe pakiety telewizyjne.

Wybierz tematykę,

która Cię interesuje

Gdzie znajdę informację o numerze mojej umowy oraz numerze klienta?
Przycisk otwierający i zamykający

Numer Klienta można znaleźć w prawym górnym rogu umowy. Jest to również 6 ostatnich cyfr rachunku bankowego, na które wpłacane są należności.

ID umowy znajduje się w lewym górnym rogu umowy.

Czy muszę być właścicielem mieszkania aby podpisać umowę?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli wynajmujesz mieszkanie, podpisanie umowy na usługi telekomunikacyjne wymaga pisemnej zgody właściciela mieszkania. Dodatkowo, w umowie konieczne jest zaznaczenie, czy mieszkanie jest własnościowe czy wynajmowane, zgodnie z par. 7, pkt. 4.

Czy istnieje możliwość, że ktoś inny podpisze umowę w moim imieniu, gdy mnie nie będzie podczas instalacji?
Przycisk otwierający i zamykający

Tak, istnieje możliwość upoważnienia osoby trzeciej do podpisania dokumentów w Twoim imieniu. Przygotuj pismo upoważniające do podpisania umowy i protokołu instalacyjnego. Dokument powinien zawierać dane osobowe obydwu stron oraz podpis Abonenta. Następnie przekaż pismo osobie upoważnionej lub prześlij dobrej jakości skan lub zdjęcie na adres dok@supermedia.pl.

Jak zmienić maila w aktywnej umowie?
Przycisk otwierający i zamykający

Aby dokonać zmiany adresu e-mail, prosimy o przesłanie wiadomości na adres dok@supermedia.pl. W treści zgłoszenia proszę podać następujące informacje: numer abonenta, imię i nazwisko osoby, na którą została zawarta umowa, numer PESEL oraz nowy adres e-mail, na który ma zostać dokonana zmiana.

Aktualizacji danych można dokonać również poprzez Panel Klienta, klikając "zmiana danych".

Gdzie znajdę swój numer abonenta?
Przycisk otwierający i zamykający

Numer abonenta można znaleźć na umowie w górnej sekcji, obok Twoich danych. ID klienta widnieje również na   fakturze i jest to 6 ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który opłacasz abonament.

Jaki jest koszt przeniesienia usługi na inny adres?
Przycisk otwierający i zamykający

Koszt przeniesienia usługi wynosi 130 zł lub 217,99 zł w zależności od umowy.

Chcę przenieść usługę na inny adres, jak to zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Aby przenieść usługę na inny adres, konieczne jest spełnienie warunku możliwości świadczenia usług Supermedia w nowej lokalizacji. Sprawdź dostępność naszych usług.

Jeśli świadczymy usługi w Twojej nowej lokalizacji, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres dok@supermedia.pl. W treści wiadomości podaj numer abonenta oraz nowy adres, pod którym mają być świadczone usługi. Nasi specjaliści przygotują aneks do umowy oraz skontaktują się w celu umówienia instalacji usług w nowej lokalizacji.

Jak mogę zwrócić urządzenia (router/dekoder)?
Przycisk otwierający i zamykający

Możesz zwrócić urządzenia osobiście w Punkcie Obsługi Klienta, który znajduje się on przy ul. Kamionkowskiej 45. Sprawdź godziny otwarcia tego punktu tutaj. Alternatywnie, możesz przesłać sprzęt zabezpieczony przed uszkodzeniem za pomocą Poczty Polskiej lub kuriera na adres SUPERMEDIA Sp. z o.o., 03-812 Warszawa, ul. Kamionkowska 45.

Jaki jest czas na zwrot sprzętu po rozwiązaniu umowy?
Przycisk otwierający i zamykający

Czas na zwrot sprzętu to 14 dni od daty rozwiązania umowy.

Gdzie mogę znaleźć dane logowania do SupermediaGo?
Przycisk otwierający i zamykający

Dane do logowania, czyli login i hasło, są identyczne jak te używane do dostępu do Panelu Klienta. Jeśli nie znasz danych napisz wiadomość na dok@supermedia.pl.

Jak zalogować się do usługi SupermediaGO?
Przycisk otwierający i zamykający

Aby zalogować się do SupermediaGo, możesz skorzystać z komputera i wejść na stronę https://supermediago.pl/. Jeśli preferujesz korzystanie z aplikacji mobilnej, pobierz odpowiednią aplikację ze sklepu Google Play lub Apple Store, w zależności od systemu operacyjnego Twojego smartfona. Dane do logowania są identyczne jak do Panelu Klienta. Jeśli jeszcze nie masz danych do logowania do Panelu, zaloguj się po raz pierwszy, używając loginu (numer nabywcy) oraz hasła. Jeśli nie posiadasz danych do logowania lub ich nie pamiętasz, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod adresem dok@supermedia.pl lub telefonicznie pod numerem 22 211 34 34 wew. 1-1-3.

Jak przywrócić usługę do działania po opłaceniu zaległości?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli Twoja usługa została zablokowana z powodu braku płatności, a zaległość została już uregulowana, prosimy o wysłanie zgłoszenia odblokowania usługi na adresy: dot@supermedia.pl oraz windykacja@supermedia.pl. W temacie wiadomości należy wpisać "Odblokowanie usługi". W treści wiadomości zamieść potwierdzenie wykonania przelewu. Po spłacie całości zadłużenia usługi zostaną odblokowane.

Czy mogę ustalić stały przelew za usługi?
Przycisk otwierający i zamykający

Tak, numer rachunku bankowego jest indywidualnie przypisany do konta Abonenta. W tytule przelewu stałego prosimy wpisać ostatnie 6 cyfr numeru rachunku bankowego wskazanego na fakturze. Data płatności powinna zostać ustalona do 15-stego dnia miesiąca tak, aby przelew został zaksięgowany w terminie.

Jak mogę opłacić fakturę?
Przycisk otwierający i zamykający

Możesz opłacić fakturę na kilka sposobów:

  1. Przez BlueMedia - korzystając z platformy BlueMedia, możesz dokonać płatności online za pośrednictwem karty płatniczej.
  2. Przelewem ze swojego rachunku bankowego;
  3. Zleceniem stałym - jeśli preferujesz automatyczne pobieranie opłat, możesz skonfigurować zlecenie stałe w swoim banku, aby regularnie dokonywał płatności z Twojego rachunku bankowego.
  4. Gotówką w punktach przyjmowania opłat gotówkowych (np. w placówkach Poczty Polskiej).

Wybierz sposób płatności, który najbardziej Ci odpowiada.

Na fakturze są błędne dane, co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

W celu zmiany danych na fakturze, napisz zgłoszenie do Działu Obsługi Klienta na adres: dok@supermedia.pl. W treści wiadomości proszę podać swoje dane oraz dyspozycję, które z zawartych informacji są błędne. Nasz zespół ds. obsługi klienta postara się odpowiedzieć na Twoje zapytanie jak najszybciej.

Kiedy otrzymam pierwszą fakturę po instalacji?
Przycisk otwierający i zamykający

Pierwszą fakturę otrzymasz do 10-ciu dni po instalacji usług. Możesz sprawdzić status swoich płatności logując się do Panelu Klienta.

Jak mogę sprawdzić saldo moich płatności?
Przycisk otwierający i zamykający

Aby sprawdzić saldo płatności, prosimy o zalogowanie się do Panelu Klienta. Jeśli nie masz danych do logowania lub ich nie pamiętasz, prosimy o wysłanie zgłoszenia na adres dok@supermedia.pl.

Jaka jest wysokość kary za zerwanie umowy przed zakończeniem okresu jej trwania?
Przycisk otwierający i zamykający

Wysokość kary umownej uzależniona jest od otrzymanych ulg oraz liczby pozostałych miesięcy do zakończenia minimalnego okresu trwania umowy.

Z czym wiąże się rozwiązanie umowy przed minimalnym okresem jej trwania?
Przycisk otwierający i zamykający

Rozwiązanie umowy przed minimalnym okresem jej trwania wiąże się ze zwrotem ulg przyznanych przy podpisaniu umowy. Kwota przyznanych ulg za opłaty abonamentowe oraz opłaty jednorazowe różni się w zależności od indywidualnych warunków umowy oraz promocji. W celu uzyskania informacji dotyczących Państwa umowy prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod adresem dok@supermedia.pl lub pod numerem 22 211 34 34 wew. 1-1-3.

Jaki jest czas na odstąpienie od umowy?
Przycisk otwierający i zamykający

Okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni.

Jak mogę zrezygnować z umowy?
Przycisk otwierający i zamykający

Zanim zdecydujesz się rozwiązać z nami umowę, zachęcamy do kontaktu pod numerem telefonu 22 829 65 08 lub mailowo rezygnacje@supermedia.pl. Przedstawimy indywidualną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb i oczekiwań. 89% klientów po zapoznaniu się z dedykowana ofertą pozostaje z nami na dłużej.

Jeśli jednak decyzja została już podjęta, rezygnację z usług należy złożyć z zachowaniem 30- dniowego okresu wypowiedzenia. Oświadczenie o wypowiedzeniu wymaga dla swojej ważności formy pisemnej z odręcznym podpisem Nabywcy i należy przesłać je jako skan do Działu Obsługi Klienta: dok@supermedia.pl lub w formie pisemnego oświadczenia zawierającego odręczny podpis Abonenta na adres: Supermedia Sp. z o.o. Kamionkowska 45, 03-812 Warszawa.

Bieg terminu wypowiedzenia rozpoczyna się od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu zostało złożone.

W związku z powyższym, jeżeli rezygnacja wpłynie do Supermedia w formie pisemnej do ostatniego dnia bieżącego miesiąca, to umowa zostanie rozwiązana z końcem następnego miesiąca.

Gdzie znajduje się Punkt Obsługi Klienta Supermedia?
Przycisk otwierający i zamykający

Punkt Obsługi Klienta (POK) znajduje się w Warszawie przy ul. Kamionkowskiej 45. W Punkcie możesz uzyskać pomoc i wsparcie w sprawach dotyczących naszych usług, podpisać umowę oraz odebrać i zwrócić sprzęt. Godziny otwarcia oraz numer kontaktowy do POK znajdziesz tutaj.

Jak zalogować się do Panelu Klienta?
Przycisk otwierający i zamykający

Wejdź na panelklienta.supermedia.pl, podaj swój login (numer Nabywcy) oraz hasło do logowania. Jeśli nie masz danych do logowania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem dok@supermedia.pl.

Wybierz tematykę,

która Cię interesuje

Jak dodać do sieci swój własny router?
Przycisk otwierający i zamykający

Skontaktuj się z pomocą techniczną w celu autoryzacji nowego urządzenia tel. 22 211 34 34 wew. 1-1-5 dot@supermedia.pl

Możesz również wysłać adres fizyczny WAN routera na adres dot@supermedia.pl

Zasięg Wi-Fi słabnie w niektórych częściach mieszkania, co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli zauważasz, że zasięg Wi-Fi słabnie w niektórych pomieszczeniach lub punktach mieszkania, mamy dla Ciebie rozwiązanie. Skorzystaj z dodatkowego urządzenia wzmacniającego sygnał, które pomoże Ci rozwiązać ten problem. Oferujemy Super Wi-Fi - wzmacniacz sygnału, który zapewni Ci mocny i stabilny sygnał w każdym zakątku mieszkania.

Sygnał Wi-Fi nie działa na jednym z urządzeń, jak to naprawić?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeżeli Wi-Fi działa bez problemu na innych urządzeniach w Twoim mieszkaniu, ale tylko jedno urządzenie ma z nim trudności, istnieje prawdopodobieństwo, że problem leży po stronie tego konkretnego urządzenia. Proponujemy podjąć następujące kroki w celu rozwiązania tego problemu:

  1. Sprawdź, czy karta sieciowa w tym urządzeniu działa poprawnie. Możesz to zrobić, przechodząc do ustawień sieciowych urządzenia i sprawdzając stan karty sieciowej. Jeśli widzisz jakiekolwiek błędy lub komunikaty o problemach, spróbuj zresetować ustawienia karty sieciowej lub zaktualizować jej sterowniki.
  2. Wykonaj restart urządzenia, które ma problemy z Wi-Fi. Często prosty restart może pomóc w rozwiązaniu tymczasowych problemów z połączeniem.
  3. Sprawdź, czy inne sieci Wi-Fi są widoczne na tym urządzeniu. Jeśli nie widzisz żadnych innych sieci, może to wskazywać na problem z samym urządzeniem lub jego ustawieniami.
  4. Sprawdź ustawienia sieci Wi-Fi na tym urządzeniu. Upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś nazwę sieci (SSID) i hasło. Możesz również spróbować usunąć sieć Wi-Fi z listy zapamiętanych sieci na urządzeniu i ponownie połączyć się z nią.

Jeśli mimo podjęcia tych kroków problem nadal występuje, zalecamy skontaktowanie się z producentem urządzenia lub wsparciem technicznym, aby uzyskać dalszą pomoc w rozwiązaniu problemu z Wi-Fi na tym konkretnym urządzeniu.

Jak przyśpieszyć działanie Wi-Fi?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli prędkość internetu na Wi-Fi jest bardzo wolna, istnieje kilka możliwych przyczyn tego problemu. Oto kilka rzeczy, które możesz spróbować:

  1. Sprawdź, czy inne urządzenia podłączone do tej samej sieci Wi-Fi działają poprawnie. Jeśli również mają problemy z prędkością, może to wskazywać na problem z routerem lub usługą internetową. Skontaktuj się w takim przypadku z dostawcą internetu w celu zgłoszenia problemu.
  2. Upewnij się, że router jest umieszczony w odpowiednim miejscu. Zadbaj o to, aby nie było przeszkód, takich jak ściany czy meble, między routerem a urządzeniem, z którego korzystasz. Większa odległość i przeszkody mogą wpływać na słabszy sygnał Wi-Fi.
  3. Spróbuj zresetować router, czyli wyłączyć go na kilka minut, a następnie ponownie włączyć. To proste działanie może pomóc w poprawie prędkości i stabilności połączenia.
  4. Sprawdź, czy router wymaga aktualizacji oprogramowania. W panelu administracyjnym routera znajdź opcję aktualizacji firmware'u i postępuj zgodnie z instrukcjami producenta. Aktualizacja może poprawić wydajność i stabilność sieci.
  5. Upewnij się, że w pomieszczeniu nie ma innych urządzeń generujących zakłócenia, które mogą wpływać na sygnał Wi-Fi, takich jak mikrofalówki, baby monitory lub urządzenia Bluetooth. Jeśli jest taka możliwość, oddal te urządzenia od routera lub wyłącz je na czas korzystania z internetu.
  6. Jeśli masz kilka routerów w domu, upewnij się, że korzystasz z tego, który jest najbliżej Ciebie. Wybierz najbliższy router, aby uzyskać lepszy sygnał i prędkość internetu.
  7. Sprawdź, czy nie ma zbyt wielu urządzeń podłączonych do routera jednocześnie. Zbyt duża liczba urządzeń może obciążać sieć i prowadzić do spadku prędkości. Wyłącz nieużywane urządzenia lub rozważ zakup routera o wyższej wydajności.
  8. Aby potwierdzić, czy problem dotyczy konkretnego urządzenia, przetestuj prędkość internetu na innym urządzeniu. Jeśli na innym urządzeniu prędkość jest normalna, problem może leżeć po stronie twojego urządzenia.

Jeśli pomimo podjęcia tych kroków problem z wolną prędkością internetu na Wi-Fi nadal występuje, zalecamy skontaktowanie się z nami pod numerem tel. 22 211 34 34 wew. 1-1-5 lub wysłanie wiadomości na adres dot@supermedia.pl.

Moje Wi-Fi nie działa, co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeżeli masz problemy z połączeniem się z siecią Wi-Fi, wykonaj następujące kroki:

  1. Upewnij się, że zasilanie do routera jest podłączone i czy urządzenie jest włączone.
  2. Upewnij się, że urządzenie, z którego próbujesz połączyć się z siecią Wi-Fi, jest włączone i ma włączoną funkcję Wi-Fi.
  3. Sprawdź, czy na liście dostępnych sieci Wi-Fi pojawia się Twoja sieć domowa. Jeśli nie widzisz jej na liście, spróbuj wyłączyć i ponownie włączyć funkcję Wi-Fi na urządzeniu. Jeżeli to nie pomaga, spróbuj zresetować router, wyłączając go na kilka minut, a następnie ponownie go włączając.
  4. Jeżeli problemy nadal się utrzymują, spróbuj zresetować zarówno router, jak i urządzenie z którego próbujesz się połączyć. Zresetowanie może pomóc w usunięciu ewentualnych błędów konfiguracyjnych.

Jeśli mimo podjęcia tych kroków nadal masz trudności z połączeniem się z siecią Wi-Fi, zalecamy skontaktowanie się z naszym wsparciem technicznym pod numerem tel. 22 211 34 34 wew. 1-1-5 lub wysłanie wiadomości na adres dot@supermedia.pl. Nasi specjaliści pomogą Ci rozwiązać problem i przywrócić poprawne działanie sieci Wi-Fi.

Mój internet stacjonarny działa za wolno, co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, jeśli twój internet stacjonarny działa wolno:

  1. Sprawdź prędkość połączenia: Skorzystaj z narzędzia do testowania prędkości internetu, takiego jak speedtest.net, aby sprawdzić, jaką prędkość osiągasz. Upewnij się, że wynik jest zgodny z oczekiwaniami.
  2. Zminimalizuj obciążenie komputera: Zamknij wszystkie niepotrzebne programy lub procesy, które mogą zajmować zasoby i wpływać na wydajność internetu. Upewnij się, że nie masz otwartych wielu stron internetowych lub pobieranych plików, które mogą obciążać połączenie.
  3. Zrestartuj router lub modem: Wyłącz urządzenia na kilka minut, a następnie ponownie je włącz. To może pomóc w odświeżeniu połączenia i poprawie jego wydajności.

Jeśli powyższe kroki nie przyniosły poprawy, skontaktuj się z działem wsparcia technicznego Supermedia. Możesz zadzwonić pod numer tel. 22 211 34 34 wew. 1-1-5 lub wysłać wiadomość na adres dot@supermedia.pl. Technicy pomogą w diagnozowaniu i rozwiązaniu problemu z internetem.

Internet stacjonarny nie działa, co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, jeśli twój internet stacjonarny nie działa:

  1. Upewnij się, że kabel sieciowy jest poprawnie podłączony do komputera i do gniazda lub routera. Sprawdź, czy kabel nie jest uszkodzony.
  2. Zrestartuj router lub modem, wyłączając je na kilka minut, a następnie ponownie włączając.
  3. Sprawdź, czy na routerze lub modemie nie ma komunikatu o braku połączenia z internetem.

Jeśli po wykonaniu tych kroków problem nadal występuje, skontaktuj się z nami w celu dalszej pomocy. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 22 211 34 34 wew. 1-1-5 lub wysłać wiadomość na adres dot@supermedia.pl.

Na ekranie widzę komunikat "brak dostępu 4", co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Sprawdź, czy kanał znajduje się w zakupionym przez Ciebie pakiecie. W przypadku problemów, spróbuj zresetować dekoder lub telewizor. Jeśli to nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym pod numerem telefonu 22 211 34 34 wew. 1-1-5 lub drogą mailową pod adresem dot@supermedia.pl. Nasi technicy są gotowi udzielić Ci pomocy i znaleźć rozwiązanie dla Twojego problemu związane z usługą telewizyjną.

Co powinienem zrobić, jeśli mój pilot nie reaguje?
Przycisk otwierający i zamykający

Sprawdź stan baterii w pilocie i wymień je, jeśli są rozładowane. Jeśli to nie rozwiązuje problemu, konieczna może być bezpłatna wymiana pilota na nowy.

W przypadku, gdy pilot uległ uszkodzeniu z Państwa winy, wymiana jest płatna i kosztuje 60 zł.

Aby zgłosić problem z pilotem lub uzyskać więcej informacji na temat wymiany, prosimy o kontakt drogą mailową na adres dot@supermedia.pl lub telefonicznie pod numerem 22 211 34 34 wew. 1-1-5. Nasz zespół wsparcia technicznego jest gotowy, aby pomóc w tej sprawie.

Co powinienem zrobić, jeśli dźwięk nie działa podczas oglądania?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli masz problemy z dźwiękiem, możesz podjąć następujące kroki w celu rozwiązania problemu:

  1. Sprawdź, czy głośniki telewizora lub zewnętrzne urządzenie audio są włączone, a poziom głośności jest ustawiony na odpowiednim poziomie.
  2. Przejdź do ustawień dźwięku na telewizorze i upewnij się, że wybrane jest odpowiednie wejście audio (np. HDMI, komponent, AV itp.).
  3. Sprawdź, czy kable audio są prawidłowo podłączone i nie występują luzujące się połączenia.
  4. Spróbuj przełączyć na inną stację telewizyjną lub kanał, aby sprawdzić, czy problem nie wynika z sygnału.
  5. Jeśli żadne z powyższych działań nie pomaga, warto skontaktować się z producentem telewizora lub skorzystać z usług serwisowych w celu uzyskania dalszej pomocy i wsparcia technicznego.

Pamiętaj, że każdy telewizor może mieć nieco inne ustawienia i opcje, dlatego warto sprawdzić instrukcję obsługi lub skonsultować się z producentem w przypadku specyficznych pytań dotyczących Twojego modelu telewizora.

Jak mogę przywrócić wyświetlanie obrazu telewizji, jeśli nie jest on widoczny?
Przycisk otwierający i zamykający

Sprawdź, czy kabel HDMI jest prawidłowo podłączony do telewizora oraz upewnij się, że na telewizorze wybrane jest odpowiednie źródło sygnału (np. HDMI 1, HDMI 2).

Obraz telewizji jest pełen pikseli i zacięć, co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli obraz na Twoim telewizorze jest pikselizowany, możesz podjąć następujące kroki w celu rozwiązania problemu:

  1. Sprawdź, czy kabel sygnałowy jest prawidłowo podłączony zarówno do telewizora, jak i do gniazda kablowego.
  2. Upewnij się, że kabel sygnałowy jest w dobrym stanie, bez widocznych uszkodzeń lub luźnych połączeń.
  3. Spróbuj zresetować dekoder lub telewizor, aby odświeżyć ustawienia i możliwe rozwiązania techniczne.
  4. Jeśli żadne z powyższych nie pomaga, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym pod numerem tel. 22 211 34 34 wew. 1-1-5 lub napisz na adres dot@supermedia.pl, aby uzyskać dalszą pomoc i wsparcie.

Pamiętaj, że nasz zespół techniczny będzie Cię wspierać i dokładnie diagnozować problem, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Jeden z kanałów zniknął, co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Aby przeprowadzić ponowne wyszukiwanie kanałów, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Otwórz ustawienia dekodera lub telewizora.
  2. Znajdź opcję dotyczącą wyszukiwania kanałów lub skanowania.
  3. Wybierz odpowiednią opcję, aby rozpocząć proces ponownego wyszukiwania kanałów.
  4. Poczekaj, aż dekoder lub telewizor przeskanuje dostępne kanały.
  5. Po zakończeniu procesu sprawdź, czy wcześniej zaginiony kanał został odzyskany.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym pod numerem telefonu 22 211 34 34 wew. 1-1-5 lub napisz wiadomość na adres dot@supermedia.pl, a nasi specjaliści pomogą Ci rozwiązać problem.

Kiedy należy podpisać umowę?
Przycisk otwierający i zamykający

Podpisanie umowy następuje po pomyślnej instalacji usługi. Nasz instalator dostarczy wszystkie dokumenty, które uprzednio otrzymasz na skrzynkę pocztową.

Czy mogę umówić instalację na sobotę?
Przycisk otwierający i zamykający

W przypadku instalacji w sobotę, wymagana jest dodatkowa, jednorazowa opłata w wysokości 99 zł.  W celu jej umówienia, prosimy o złożenie zamówienia najpóźniej w czwartek do godziny 13:00.

Czy trzeba wiercić podczas instalacji?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli w Twoim mieszkaniu zostały wykonane modyfikacje, takie jak przenoszenie gniazdek, które utrudniają instalatorowi dostęp do infrastruktury światłowodowej, po wcześniejszych ustaleniach z Tobą, możemy przeprowadzić wiercenie, które ułatwi nam przeprowadzenie instalacji. Jeśli takie modyfikacje nie zostały wykonane, okablowanie i gniazdka w Twoim mieszkaniu są dostosowane do naszej infrastruktury, co oznacza, że instalacja może odbyć się szybko i bezinwazyjnie, bez konieczności wykonywania dodatkowych wierceń czy zmian. Nasz zespół jest przygotowany, aby dopasować się do specyfiki Twojego mieszkania i zapewnić Ci jak najwygodniejsze doświadczenie podczas instalacji.

Jaki jest czas oczekiwania na instalację?
Przycisk otwierający i zamykający

Czas oczekiwania na instalację wynosi 2 dni robocze. Po złożeniu zamówienia, nasi technicy skontaktują się z Tobą telefonicznie w celu umówienia dogodnego terminu oraz precyzyjnej godziny. W Supermedia nie stosujemy przedziałów czasowych, które wymagają od Ciebie długiego oczekiwania w mieszkaniu. Dążymy do zapewnienia jak najwygodniejszego i bardziej precyzyjnego harmonogramu, dostosowanego do Twoich preferencji. Nasz zespół techniczny zadba o profesjonalną instalację w uzgodnionym terminie, abyś mógł cieszyć się naszymi usługami jak najszybciej.

Jak nie uszkodzić instalacji światłowodu przy remoncie?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli planujesz wprowadzić zmiany w rozmieszczeniu gniazdek internetowych lub dokonać przebudowy ścian, zalecamy skorzystanie z usługi naszego specjalisty. Technik odwiedzający Twój adres będzie w stanie doradzić, jakie rozwiązania będą bezpieczne dla okablowania i zapobiegną ewentualnym problemom z instalacją usługi. Koszt wizyty technika w Twoim mieszkaniu, w celu udzielenia ekspertyzy wynosi 99 zł. Dzięki tej usłudze będziesz mieć pewność, że wszelkie prace związane z modyfikacjami zostaną przeprowadzone profesjonalnie i zgodnie z naszymi standardami.

Jak zabezpieczyć sieć domową?
Przycisk otwierający i zamykający

Zabezpieczenie sieci powinno rozpocząć się od ustawienia hasła, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi. Jeśli zależy Ci na profesjonalnym zabezpieczeniu, serdecznie zachęcamy do skorzystania z naszej usługi "profesjonalna konfiguracja routera", w ramach której zapewnimy kompleksowe zabezpieczenie Twojej sieci. Nasz zespół zadba o wszelkie aspekty bezpieczeństwa, zapewniając Ci spokojne korzystanie z sieci.

Zapomniałem hasła do routera, co zrobić?
Przycisk otwierający i zamykający

Supermedia nie posiada dostępu do haseł klientów. Jeśli zapomniałeś hasła do swojego routera, zalecamy przywrócenie go do ustawień fabrycznych, a następnie ustawienie nowego hasła.

Jak zmienić hasło w routerze?
Przycisk otwierający i zamykający

Aby zmienić hasło skorzystaj z instrukcji urządzenia. Jeśli potrzebujesz wsparcia skontaktuj się z nami tel. 22 211 34 34 wew. 1-1-5 lub dot@supermedia.pl

Ile kosztuje publiczny adres IP?
Przycisk otwierający i zamykający

Publiczny adres IP kosztuje 29,99 zł. Jest to opłata jednorazowa.

Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę przedłużyć umowę?
Przycisk otwierający i zamykający

Na 3 miesiące przed upływem minimalnego okresu trwania umowy, nasz Zespół skontaktuje się mailowo w celu przedstawienia nowej oferty. W razie pytań, zachęcamy do kontaktu z Działem Utrzymania Klienta pod numerem 22 211 34 34 wew. 1-1-1 lub mailowo duk@supermedia.pl.

Kiedy otrzymam ofertę przedłużeniową?
Przycisk otwierający i zamykający

Trzy miesiące przed planowanym zakończeniem aktywnej umowy otrzymasz od naszego doradcy ofertę przedłużeniową dotyczącą nowego pakietu usług.

Wynająłem mieszkanie w którym są jeszcze aktywne usługi Supermedia czy trzeba zrobić cesję umowy?
Przycisk otwierający i zamykający

Jeśli w mieszkaniu są aktywne usługi Supermedia, należy dokonać cesji. Drugim rozwiązaniem w tej sytuacji jest złożenie rezygnacji przez obecnego Abonenta i podpisanie nowej umowy przez osobę wynajmującą mieszkanie.

W przypadku podpisania nowej umowy, możesz zmienić zakres usług dostosowując go do swoich potrzeb.

Gdzie znajdę numer abonenta?
Przycisk otwierający i zamykający

Numer abonenta to 6 ostatnich cyfr rachunku bankowego, na które dokonujesz opłat za abonament. Możesz także znaleźć ten numer w górnej sekcji umowy, obok Twoich danych osobowych.

Godziny pracy działu

Pon-czwartek 8:00 -19:00

Piątek 8:00 -16:00